EB Product Return — gestion des retours produits

La gestion des retours native s'arrête vite : un statut, une liste, et beaucoup de travail manuel derrière. Ce module reprend le parcours complet, du moment où le client demande un retour jusqu'au document qui accompagne le colis et à son scan à réception.

Fonctionnalités

Parcours client

• Demande de retour depuis le compte client
• Motifs de retour que vous définissez
• Suivi de l'état de la demande côté client

Traitement

• Écran de suivi dédié en back-office, filtrable et exportable
• Validation ou refus avec motif
• Scan du code-barres à réception du colis, pour rapprocher le retour de sa commande
• Historique complet de chaque retour

Documents

• Génération d'un PDF de retour contenant un code-barres
• Bon de retour et récapitulatif imprimables

Écrans de back-office

• Client › Retours produits avancés — le suivi, la validation et le scan des retours

Rendu en front-office

Oui : la demande de retour et son suivi s'affichent dans l'espace client de la boutique.

À qui ça s'adresse

Les secteurs à fort taux de retour — mode, chaussure, équipement — où le traitement manuel finit par coûter plus cher que les retours eux-mêmes.

Mise en route

Installation par le back-office. Les motifs de retour et les modèles de document se paramètrent avant la mise en service.

Ce que le prix couvre

Ce que le module ne fait pas

Il gère le retour, pas le remboursement : l'avoir reste émis par PrestaShop.

Compatibilité et maintenance